تجربه دیجیتال
دیجیتال مارکتینگ
- دیجیتال مارکتینگ چیست؟
- چرا باید به فکر بازاریابی دیجیتال باشیم؟
- انواع شاخههای دیجیتال مارکتینگ که باید بشناسید
- تفاوت بازاریابی دیجیتال با بازاریابی سنتی چیست؟
- دیجیتال مارکتینگ را از کجا شروع کنیم؟
- اندایران در اجرای استراتژی دیجیتال مارکتینگ چطور کنار شماست؟
- آیا دیجیتال مارکتینگ یک تقاضای پیوسته و مداوم در بازار است؟
- آینده دیجیتال مارکتینگ چیست؟
- خودمان بازاریابی دیجیتال را پیش ببریم یا به آژانس دیجیتال مارکتینگ بسپاریم؟
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
بازاریابی دیجیتال قبلاً فقط شاخهای از درخت بازاریابی بود؛ ولی امروز آنقدر گسترش یافته که خود درخت تنومندی محسوب میشود که بهتنهایی با تکیه بر آن، میتوان کمپینهایی بزرگ و موفق برگزار کرد؛ ولی دیجیتال مارکتینگ چیست؟
بازاریابی دیجیتال یا Digital Marketing رویکردی از بازاریابی است که با استفاده از کانالهای دیجیتال و از طریق دستگاههای دیجیتال مثل موبایل، تبلت و کامپیوتر، به مخاطبان دسترسی پیدا میکند.
کانالهای دیجیتال غالباً آنلاین هم هستند؛ ولی همه آنها اینطور نیستند. نمونه آن پیامک است که کسبوکار برای ارسال آن به پنل پیامکی (یک کانال دیجیتال و آنلاین) و مخاطب برای دریافت آن به موبایل (دستگاه دیجیتال) نیاز است (منبع: Forbes).
شاخههای مختلف بازاریابی دیجیتال میتوانند در امتداد و کنار هم قرار بگیرند و کمپینهای جامع و بزرگ را ایجاد کنند.
برای مثال، اول برای کسبوکار خود سایت ایجاد میکنید تا آگاهی از برند را افزایش دهید. بعد برای آغاز فروش، از تبلیغات در گوگل استفاده میکنید. همزمان سئو را آغاز میکنید تا مشتریان ارگانیک را با حضور در نتایج جستوجو جذب کنید و بیشتر شناخته شوید.
پس از اینکه تا حد معقولی سایت خود را جلو بردید، تبلیغات کلیکی ریتارگتینگ را انجام میدهید. این شکلی بازدیدکنندههایی که خرید نکردهاند، دوباره هدف میگیرید تا برگردند.
در این حین، با کمک پیامک و ایمیل مشتریهایی را که یک بار از شما خرید کردهاند، دوباره برمیگردانید؛ این شکلی با حفظ مشتری هم او را خریداری وفادار میکنید و هم با هزیه کمتر میفروشید.
به مفاهیم بازاریابی در تصویر زیر نگاه کنید. چیزی که بازاریابی دیجیتال را متمایز میکند، موارد زیر است:
- رسانه
- کانالهای بازاریابی
- ایمپرشن و تعامل
- محیط بازاریابی
اینجا دیگر در کوچه و خیابان به سراغ مشتری نمیروید و نحوه تعامل با مشتری هم متفاوت است. مثلاً بهجای اینکه به سراغ مشتری برای جذب بروید، او را با ارائه محتواهای مفید به سمت خودتان میکشید تا وارد یک مسیر شود که انتهای آن به خرید (اقدام موردنظرتان) ختم شود.
جلوتر درباره این موضوع مفصل صحبت میکنیم.
حتماً تا الان حداقل با یکی از این روشهای دیجیتال مارکتینگ مواجه شدهاید. فکر میکنید دلیل اهمیت و گستردگی استفاده از بازاریابی دیجیتال چیست؟ در ادامه بررسی میکنیم.
چرا باید به فکر بازاریابی دیجیتال باشیم؟
وقتی سخن از بازاریابی است، نمیتوان به رقابت فکر نکرد. اگر فقط با یک دلیل بخواهیم شما را قانع کنیم که دیجیتال مارکتینگ را جدی بگیرید، همین است که رقبای شما همین لحظه که شما این مقاله را میخوانید، در حال کسب درآمد از آن هستند.
فرقی نمیکند یک سوپرمارکت کوچک محلی هستید یا کارخانهٔ بزرگ محصولات صنعتی! مطمئن باشید هم رقبایی در دنیای دیجیتال دارید و هم راههایی برای جذب مشتری از این طریق برای شما وجود دارد.
خب چرا اینقدر با اطمینان حرف میزنیم؟ کافی است نگاهی به آمار بیندازیم. در سال ۲۰۲۴، ۵/۳۵ میلیارد نفر از جمعیت جهان از اینترنت استفاده میکنند (منبع: DATAREPORTAL).
همین سایت آمار کاربران ایرانی اینترنت را هم ارائه کرده است: در سال ۲۰۲۳، ۶۹/۸۳ میلیون نفر معادل ۷۸/۶ درصد از جمعیت کشور!
طبق گزارش بازاریابی دیجیتال ایران در سال ۱۴۰۱، مردم ایران بهطور متوسط ۱۶۹ دقیقه در روز از اینترنت استفاده میکنند. از طرفی، ضریب نفوذ اینترنت پرسرعت سیار هم طی ۷ سال اخیر ۳ برابر شده است.
در بازاریابی قرار بود در جایی سراغ مخاطبان برویم که در آن حضور دارند؛ مثل ایستگاههای مترو یا اتوبانها. پس نمیتوانیم بستر چندمیلیاردی اینترنت را نادیده بگیریم و شک نکنید رقبای شما آن را نادیده نگرفتهاند.
کافی است یک نفر یک موبایل هوشمند داشته باشد تا چندین کانال بازاریابی دیجیتال به روی او باز شود: پیامک، ایمیل، تبلیغات کلیکی، شبکههای اجتماعی، وبسایت و…
همین یک دلیل برای حضور در دنیای دیجیتال کافی است؛ ولی دلایل مهمتر هنوز مانده است. اجازه دهید بهترتیب جلو برویم.
اجرای کمپینهای بازاریابی دیجیتال بهمراتب از کمپینهای بازاریابی آفلاین ارزانتر است؛ حتی در برخی موارد مثل ساخت پیج در اینستاگرام و فعالیت ارگانیک بهسمت صفر هم میل میکند.
همین مسئله باعث میشود کسبوکارها حتی با بودجهٔ کم هم شانس رقابت با کسبوکارهای بزرگ را داشته باشند. مثل تگموند که در کنار کسبوکارهای بزرگی مانند دیجیکالا و بانی مد از طریق سئو سایت قرار گرفته است.
از هزینه مهمتر، اندازهگیری است. همهچیز را از کلیک کاربر تا رفتار او در سایت (مثلاً بازدید از یک محصول خاص) را میتوانید رصد و اندازه بگیرید. همین مسئله به شما در بهینهسازی فعالیتها، پیامها، استراتژیها و… کمک میکند که در نهایت، به افزایش بازدهی تبلیغات و بازاریابی منجر میشود؛ یعنی با هزینهٔ کمتر یا ثابت نتیجهٔ بهتری میگیرید.
در کنار مقرونبهصرفهبودن و اندازهگیری، انعطافپذیری را بگذارید. همهچیز را میتوانید در لحظه بدون پرداخت هزینهٔ اضافی تغییر دهید. (البته در برخی موارد مثل تبلیغات اینفلوئنسری، تغییر محتوا بعد از انتشار امکانپذیر نیست)
بازاریابی دیجیتال به داده گره خورده است؛ دادههای شما آنقدر زیاد است که میتوانید مخاطب را بهتر از خود او بشناسید. از طرفی، این قدرت را دارید بر اساس رفتار مخاطب پیشنهاد دهید؛ مثلاً اگر متوجه شدید الگوی خرید او هر ۴ هفته یک بار است و این هفته چیزی نخریده است، یک پیامک تخفیف ارسال کنید.
حالا رسیدیم به مورد چهارم: دسترسی و تعامل بیشتر مخاطب. رفتار غالب بازار به این صورت است که حتی در مواجهه با برند در دنیای آفلاین، دربارهٔ آن در اینترنت تحقیق میکند. از طرفی، چیزهایی مثل پیامک، کامنت، ایمیل و… به شما اجازهٔ شکلدهی ارتباط دوطرفه و سریع میدهد تا تعاملی سودآوری رقم بخورد.
همهٔ این دلایل را بگذارید کنار هم تا به این نقطه برسید: نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی دیجیتال ۵ به ۱ است؛ یعنی بهازای هر ۱ میلیون تومان هزینه، ۵ میلیون تومان به دست میآورید (منبع: Sendoso).
نکته: این رقم برای هر صنعت متفاوت است و از طرفی، دقیق همین عدد رقم نمیخورد؛ یعنی صرفاً بازاریابی دیجیتال، افزایش نرخ بازگشت سرمایه را تضمین نمیکند. پارامترهای دیگری مثل محصول، پیشنهاد، مزیت رقابتی و… نقش دارند. بهطور کلی، با رعایت اصول بازاریابی میتوان مطمئن شد بازگشت سرمایه خوبی رقم میخورد.
شاخههای دیجیتال مارکتینگ هرکدام بخش یا بخشهایی از استراتژی بازاریابی و سفر مشتری نقش دارند. بخش بعد دربارهٔ هرکدام جداگانه حرف میزنیم.
انواع شاخههای دیجیتال مارکتینگ که باید بشناسید
دنیای بازاریابی دیجیتال گزینههای زیادی برای هدفگیری مخاطب و ارتباط با او به ما عرضه میکند که هرکدام ویژگیهای خود را دارند و در کنار یکدیگر، یک استراتژی بازاریابی قوی را میسازند. برویم با هرکدام آشنا شویم:
۱. ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)
ایمیل یکی از اولین شکلهای ارتباط دیجیتالی بود که از سال ۱۹۷۱ با ماست؛ ولی قدیمیبودن آن باعث نمیشود کارایی نداشته باشد. طبق برخی تحقیقات، ایمیل مارکتینگ بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را دارد: ۴۲ دلار بهازای هر یک دلار خرجشده (منبع: LUISA ZHOU).
ایمیل مارکتینگ شکلی مستقیم از بازاریابی است که به شما اجازه میدهد ارتباطی شخصیسازیشده و نزدیک با مخاطبان بسازید. بستر مناسبی است که محصولات جدید، حراجها و… با مشتریان در میان بگذارید یا با ارسال خبرنامه، تعامل آنها با خود را افزایش دهید.
برای همین، باید برای ساخت لیست ایمیل تلاش کنید. دریافت ایمیل هر یک بازدیدکنندگان یا ثبتنامکنندگان سایت با وعدهٔ ارسال خبرنامهٔ جذاب، تخفیفها یا بهروزرسانیها سادهترین راه شما برای جمعآوری لیست ایمیل باکیفیت است. دستهبندی این لیست و ارسال ایمیلهای شخصیسازیشده گام بعدی شما برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ است (منبع: Brevo).
اگر میخواهید بیشتر دربارهٔ ایمیل مارکتینگ بدانید، پیشنهاد میکنیم مقالهٔ «ایمیل مارکتینگ چیست؟ معرفی مزایا و کاربرد ایمیل مارکتینگ» را بخوانید.
یکی دیگر از بازوهای قوی بازاریابی دیجیتال موتورهای جستوجو هستند که در ادامه، با آن آشنا میشویم.
مقاله پیشنهادی: با بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ آشنا شوید
۲. بازاریابی موتورهای جستوجو (SEM)
موتورهای جستوجو عرصهٔ رقابت کسبوکارها برای دیدهشدن توسط مخاطب هستند. این رقابت به ۲ شکل ارگانیک (SEO) و پولی انجام میشود.
در بازاریابی موتورهای جستوجو تلاش میکنیم بیشتر و بیشتر در نتایج گوگل دیده شویم و برای این کار از ۲ روش بالا استفاده میکنیم.
در شکل ارگانیک نیاز است که کل یک سایت بر اساس اصول سئو بهینه شود و محتوای متناسب تولید شود تا در بعضی كلمات کلیدی جزو نتایج برتر قرار بگیرد.
در شکل پولی، یک لندینگ پیج هم برای شرکت در رقابت کافی است. موتور جستوجوی گوگل امکان تبلیغ در نتایج جستوجو را فراهم کرده است.
کسبوکارها برای کیوردهایی که میخواهند در آنها رتبه بگیرند، عددی را بهعنوان هزینهای که حاضرند برای تبلیغ بپردازند، مشخص میکنند. گوگل بر اساس کیفیت هر تبلیغ و نرخ پیشنهادی برای آن، تصمیم میگیرد کدام تبلیغ را نشان دهد و کدام را بالاتر نشان دهد. در تبلیغات گوگل فقط وقتی هزینه پرداخت میشود که روی تبلیغ کلیک شده باشد (منبع: HubSpot).
در تصویر زیر، نتایج داخل کادر زرد، تبلیغات گوگل و نتایج داخل کادر سبز، ارگانیک هستند.
هر آنچه داریم از مهر شماست.
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
اعضای یک تیم حرفه ای
معرفی اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ
نظرات مشتریان ما
مشتریان درباره ما چه می گویند؟!
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
ما یک آژانس تبلیغاتی هستیم!
آخرین مقالات به روز دنیا در حوزه دیجیتال مارکتینگ
